优服务 提质效 展新风 ——2026年宝鸡市公共文化场馆“微笑工程”培训会圆满举办

为深入贯彻落实《陕西省公共文化场馆微笑服务指导规范》要求，全面提升全市公共文化场馆服务质效和干部职工职业素养，树立文明文旅新风，9月21日，2026年全市公共文化场馆“微笑工程”培训会在宝鸡市群众艺术馆顺利举行。全市文化馆、公共图书馆、美术馆及各县（区）文图两馆管理干部及业务骨干参训学习。

本次培训由宝鸡市文化和旅游局主办、宝鸡市群众艺术馆承办、宝鸡市旅游服务中心协办。会议由宝鸡市群众艺术馆馆长王炜主持，宝鸡市文化和旅游局三级调研员王润安出席会议并作动员讲话，市局公共服务科科长王婷出席会议。讲话中，王润安阐释了实施“微笑工程”、提升公共文化服务质量的重要意义，指出了当前窗口服务、礼仪规范、服务作风上存在的短板不足，并对下一步全市场馆抓实抓细“微笑工程”提出了明确具体的落地举措。

此次培训，特邀宝鸡市旅游服务中心副主任李璐进行专题授课。课程围绕公共文化服务岗位标准开展系统化教学，紧扣公共文化场馆窗口接待、展厅讲解、群众咨询、应急处置等高频工作场景，针对仪容仪表规范礼仪、基本仪态行为规范、文明服务语言礼仪、岗位场景专项礼仪、典型问题案例剖析、实操情景模拟演练等模块重点培训，体系完善、内容详实。

培训过程中，授课老师摒弃了单一理论授课模式，采用理论授课、案例分析、情景模拟、现场实操四位一体培训模式，立足岗位实际，通过结合全市文旅系统公共文化场馆服务正反典型案例，深度复盘日常服务短板、共性问题与群众投诉风险点，精准梳理服务提升方向。同时，围绕日常服务高频场景开展现场模拟演练，并邀请参训人员互动实训、现场纠错，切实将礼仪规范、服务标准内化于心、外化于行，让培训内容接地气、可落地。

集中培训环节后，市局就近期公共文化业务召开了专题工作会议并安排部署了全市公共文化重点业务工作。

此次“微笑工程”专项培训是全市公共文化服务提质增效的重要举措。不仅针对性强、实用性高，有效纠正了以往服务工作中的不规范行为，进一步提升了服务意识、夯实了服务理念，更有效提升了全市公共文化队伍的职业素养、服务能力与应急处置水平。

下一步，宝鸡市群众艺术馆将以此次培训为抓手，进一步提升我馆干部职工的文明素养、服务水平和职业形象，规范日常服务言行、接待礼仪与工作作风，常态化推进微笑服务、规范服务、文明服务落地落实，打造专业、文明、温暖的群文服务队伍，把培训成果切实转化为服务群众、服务基层、服务文旅发展的实际行动。同时，持续提升公共文化服务质感与水平，擦亮宝鸡公共文化服务品牌，为全市公共文化事业高质量发展注入文明新风、服务新力。